維修服務
一、維修程序
如果您的產品經過現場排查、謹慎測試后仍然判定為故障產品的，且可能面臨需要更換零件的情況時，您可以將送修品自付運費寄至 ATEN宏正客服中心。(客服中心地址：深圳市寶安區燕羅街道羅田社區燕羅路184號3棟2樓，電話：0755-23501595，郵箱：rma@aten.com.cn )
客戶選擇自付運費直接將維修品寄回ATEN宏正客服中心時，請務必事前與ATEN宏正客服中心聯絡送修相關事宜 (提供手機號碼、郵箱、產品型號、產品序號、產品數量、產品故障描述、配件數量和名稱等客戶資料)，并將產品妥善包裝寄達。
若產品已過保修期，ATEN宏正將酌收維修服務費用，且由客戶承擔往返運費。若 ATEN宏正測試產品未發現故障(NTF)，ATEN宏正將決定是否酌收合理費用。ATEN宏正客服中心將于收到送修品后進行報價，并確認是否需要維修服務。
授權代理商報修時，請在ATEN宏正在線客服系統 http://eservice.aten.com提出維修申請。用戶報修時，請在ATEN官網支持中心[線上維修]或者[ATEN宏正公眾號]提出維修申請，申請時須填寫送修品的產品型號、產品序號、產品故障描述、客戶資料等。
產品維修需要將原產品的附屬配件寄回，如線材、電源適配器…等，請于申請表單上注明清楚名稱和數量。有本地/遠程的產品，送修時請配套寄回本地/遠程。ATEN宏正客服中心收到客戶寄回的維修品后，會針對過保或客戶損壞(CID)的維修品提供報價，在未取得客戶確認之前不會有維修動作。產品維修和功能測試完成后ATEN宏正會妥善包裝寄回，任何議題歡迎來電咨詢。
二、重要須知
保修憑證：依據客戶購買產品的條碼序號來計算保修期限。若客戶無法提供產品序號和購物發票等憑證的，則以ATEN宏正查詢的保修期限為準。
保修期限：從ATEN宏正出貨當日起計算，若保修期限末日是法定假日，則以次日為保修期限的最后一天。購買延保服務的產品，依延保期限提供延長保修服務。
如果 ATEN宏正判定退回的產品有瑕疵的，ATEN宏正將視情況選擇 (1) 免費替換全新零件或予以維修；(2) 以良品或與原產品有相同功能的產品替換。當產品或零件被替換后，替換品將為客戶資產，原維修品則為ATEN宏正所有。
每一臺 ATEN宏正產品均貼有產品條形碼，此條形碼亦可做為申請維修服務時的保修憑據，請妥善保管序號條形碼及購物發票。若報修產品的保修條形碼貼紙被撕毀、破損致無法辨識或意圖偽造，則產品的保修會因此失效，不予維修。
客戶寄送維修品時務必妥善包裝， ATEN宏正不負責維修品運送途中所產生的產品損壞賠償，ATEN宏正不接收到付件。
ATEN宏正承諾服務最大效率，將大多數寄回的維修品在三個工作天內完成(不含往返運輸時間)，此時效不含過保的產品及客戶損壞的案件(CID)，而衍生收費及付款作業。假如超過此期限，請立即與ATEN宏正客服中心聯系。
保修文件變更時不再另行通知。
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