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一 、保修范圍

• 北京華景天瑞科技有限公司針對(duì)其銷售的ATEN宏正產(chǎn)品提供保修服務(wù)。產(chǎn)品主機(jī)提供三年保修，但CL系列LCD KVM之液晶屏幕提供二年保修，電源適配器提供二年保修。

二 、有限保修服務(wù)

• 請(qǐng)勿自行拆卸 ATEN 產(chǎn)品。拆卸 ATEN 產(chǎn)品可能會(huì)造成損壞，此不屬于保修范圍。僅 ATEN 宏正或經(jīng)原廠授權(quán)維修的廠商可于 ATEN 產(chǎn)品上執(zhí)行此拆卸服務(wù)。
  
  

三 、非保修范圍

• 下列項(xiàng)目不適用保修：

• 非 ATEN 品牌的產(chǎn)品及配件。

由客戶導(dǎo)致的損害 (CID)：

• 因天災(zāi)、地震、雷擊、異常電壓、環(huán)境因素而發(fā)生之故障或毀損者。

• 自行或委托未經(jīng)原廠授權(quán)維修之廠商拆卸、改裝或更換非原廠零件。

• 未按使用手冊(cè)規(guī)定操作或因人為不當(dāng)使用而造成損壞者：包括但不限于不當(dāng)之放置致產(chǎn)品浸水、腐蝕、掉落、擠壓或露在異常之溫度、濕度環(huán)境下。

• 因包裝不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸中損壞。

• 重貼、偽造、變?cè)飚a(chǎn)品序號(hào)條形碼，或條形碼遭毀損而無法辨識(shí)保修期限者。

• 兼容性問題：因產(chǎn)品、軟件及配件版本不相符，所造成的問題。
• 產(chǎn)品與零件的所在位置，不在購買的地區(qū)/國家。

過保修期 (OOW) :

• 針對(duì)過保修期的產(chǎn)品，ATEN宏正可自行決定是否提供收費(fèi)的維修服務(wù)，或拒絕提供維修服務(wù)。

• 產(chǎn)品維修費(fèi)用包含零件費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)與運(yùn)費(fèi)。

• ATEN宏正客服中心會(huì)在維修前先與客戶聯(lián)系，告知預(yù)估維修費(fèi)用，并詢問客戶是否同意付費(fèi)維修。

• 如果ATEN宏正服務(wù)中心判定該送修品需付費(fèi)修理，但客戶放棄維修時(shí)，產(chǎn)品原件到付返回。客戶不配合送修品即時(shí)返回的，ATEN宏正對(duì)該送修品不承擔(dān)保管之責(zé)任。
  
  

四 、維修程序

• 如果您的產(chǎn)品經(jīng)過現(xiàn)場排查、謹(jǐn)慎測試后仍然判定為故障產(chǎn)品的，且可能面臨需要更換零件的情況時(shí)，您可以將送修品自付運(yùn)費(fèi)寄至 ATEN宏正客服中心。(客服中心地址：深圳市寶安區(qū)燕羅街道羅田社區(qū)燕羅路184號(hào)3棟2樓，電話：0755-23501595，郵箱：rma@aten.com.cn )

• 客戶選擇自付運(yùn)費(fèi)直接將維修品寄回ATEN宏正客服中心時(shí)，請(qǐng)務(wù)必事前與ATEN宏正客服中心聯(lián)絡(luò)送修相關(guān)事宜 (提供手機(jī)號(hào)碼、郵箱、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品序號(hào)、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品故障描述、配件數(shù)量和名稱等客戶資料)，并將產(chǎn)品妥善包裝寄達(dá)。

• 若產(chǎn)品已過保修期，ATEN宏正將酌收維修服務(wù)費(fèi)用，且由客戶承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。若 ATEN宏正測試產(chǎn)品未發(fā)現(xiàn)故障(NTF)，ATEN宏正將決定是否酌收合理費(fèi)用。ATEN宏正客服中心將于收到送修品后進(jìn)行報(bào)價(jià)，并確認(rèn)是否需要維修服務(wù)。

• 授權(quán)代理商報(bào)修時(shí)，請(qǐng)?jiān)贏TEN宏正在線客服系統(tǒng) http://eservice.aten.com提出維修申請(qǐng)。用戶報(bào)修時(shí)，請(qǐng)?jiān)贏TEN官網(wǎng)支持中心[線上維修]或者[ATEN宏正公眾號(hào)]提出維修申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)須填寫送修品的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品序號(hào)、產(chǎn)品故障描述、客戶資料等。

• 產(chǎn)品維修需要將原產(chǎn)品的附屬配件寄回，如線材、電源適配器…等，請(qǐng)于申請(qǐng)表單上注明清楚名稱和數(shù)量。有本地/遠(yuǎn)程的產(chǎn)品，送修時(shí)請(qǐng)配套寄回本地/遠(yuǎn)程。ATEN宏正客服中心收到客戶寄回的維修品后，會(huì)針對(duì)過保或客戶損壞(CID)的維修品提供報(bào)價(jià)，在未取得客戶確認(rèn)之前不會(huì)有維修動(dòng)作。產(chǎn)品維修和功能測試完成后ATEN宏正會(huì)妥善包裝寄回，任何議題歡迎來電咨詢。

五 、重要須知

• 保修憑證：依據(jù)客戶購買產(chǎn)品的條碼序號(hào)來計(jì)算保修期限。若客戶無法提供產(chǎn)品序號(hào)和購物發(fā)票等憑證的，則以ATEN宏正查詢的保修期限為準(zhǔn)。

• 保修期限：從ATEN宏正出貨當(dāng)日起計(jì)算，若保修期限末日是法定假日，則以次日為保修期限的最后一天。購買延保服務(wù)的產(chǎn)品，依延保期限提供延長保修服務(wù)。

• 如果 ATEN宏正判定退回的產(chǎn)品有瑕疵的，ATEN宏正將視情況選擇 (1) 免費(fèi)替換全新零件或予以維修；(2) 以良品或與原產(chǎn)品有相同功能的產(chǎn)品替換。當(dāng)產(chǎn)品或零件被替換后，替換品將為客戶資產(chǎn)，原維修品則為ATEN宏正所有。

• 每一臺(tái) ATEN宏正產(chǎn)品均貼有產(chǎn)品條形碼，此條形碼亦可做為申請(qǐng)維修服務(wù)時(shí)的保修憑據(jù)，請(qǐng)妥善保管序號(hào)條形碼及購物發(fā)票。若報(bào)修產(chǎn)品的保修條形碼貼紙被撕毀、破損致無法辨識(shí)或意圖偽造，則產(chǎn)品的保修會(huì)因此失效，不予維修。

• 客戶寄送維修品時(shí)務(wù)必妥善包裝， ATEN宏正不負(fù)責(zé)維修品運(yùn)送途中所產(chǎn)生的產(chǎn)品損壞賠償，ATEN宏正不接收到付件。

• ATEN宏正承諾服務(wù)最大效率，將大多數(shù)寄回的維修品在三個(gè)工作天內(nèi)完成(不含往返運(yùn)輸時(shí)間)，此時(shí)效不含過保的產(chǎn)品及客戶損壞的案件(CID)，而衍生收費(fèi)及付款作業(yè)。假如超過此期限，請(qǐng)立即與ATEN宏正客服中心聯(lián)系。

• 保修文件變更時(shí)不再另行通知。